Mantelzorgmakelaars Kalinka Kester en Marion van der Reijden van Vivalis NL:

“We helpen mantelzorgers met alle regeltaken rond de zorg”

“Bij Dovida Apeldoorn zetten ze met liefde een extra stap om de beste zorg te leveren aan iemand die zorg nodig heeft. Daarom vullen we elkaar zo goed aan. Wij helpen mantelzorgers zodat zij de zorg voor hun naaste op een goede manier kunnen volhouden.” Kalinka Kester en Marion van der Reijden zijn gecertificeerde en onafhankelijke mantelzorgmakelaars bij Vivalis NL. Kalinka: “Veel mantelzorgers zijn overbelast. Eerste prioriteit is dat ze met onze hulp wat meer lucht krijgen. Daarin nemen we regeltaken over en regelen we oplossingen.” Beide professionals werken samen met Dovida Apeldoorn vanuit hun gezamenlijke bedrijf Vivalis NL. “Als mantelzorg vervangende organisatie bieden directeur Angelino Martens en zijn team warme en persoonlijke zorg”, vervolgt Kalinka haar verhaal.

“Ze zoeken de beste CAREGiver bij de zorgvraag én kijken of er een goede klik met de cliënt is. Onze samenwerking loopt als een trein, want we hebben eenzelfde visie op zorg.” Marion: “Dovida levert passende niet-medische thuiszorg en schakelt één van ons in als de mantelzorger tegen grote mantelzorg uitdagingen aanloopt en extra hulp nodig heeft. Wij kunnen allerlei regeltaken van de mantelzorger overnemen om de druk te verlagen en maatwerkoplossingen in te regelen. Denk aan het aanvragen van indicaties bij gemeente, verzekeraar of het CIZ, maar ook het regelen van een woningaanpassing, vervoer of het inregelen van PGB. Huisartsen en praktijkondersteuners verwijzen ook regelmatig door naar ons. We slaan als mantelzorgmakelaars een brug tussen mantelzorg en de complexe wereld van zorgverlening. Met de focus op de mantelzorger én de zorgvrager. In samenwerking met Dovida en andere zorgorganisaties wordt de zorg zo goed mogelijk ingeregeld en andere knelpunten opgelost.”

Zelf de regie houden

Als mantelzorgmakelaars krijgen ze steeds meer aanvragen. Kalinka: “Vaak horen ze toevallig van ons, maar er komen ook regelmatig cliënten terug; waar het bijvoorbeeld eerst om hun moeder ging, is er nu hulp nodig voor hun vader. Of zorgprofessionals roepen onze hulp in bij complexe situaties. Er zijn ongeveer 350 mantelzorgmakelaars in Nederland, in Apeldoorn zijn wij de enigen.” Wat doet een mantelzorgmakelaar? “Je kunt ons zien als een gids in het zorgdoolhof. Weten welke mogelijkheden er zijn”, legt Marion uit. “Bij een intake worden de zorgvraag en de knelpunten in kaart gebracht. De mantelzorger blijft altijd de regie houden in alle beslissingen die genomen worden. Dat wij er zijn en in overleg de regeltaken overnemen, zorgt vaak voor zoveel rust. De volgende stap is kijken waar de prioriteiten liggen en maatwerk oplossingen in te regelen.”

Gecertificeerde mantelzorgmakelaars

Kalinka en Marion werken vooral in de regio Apeldoorn. Ze leerden elkaar 3 jaar geleden kennen via de post HBO-opleiding tot Mantelzorgmakelaar waar Kalinka lesgeeft. Beiden zijn aangesloten bij de Beroepsvereniging van Mantelzorgmakelaars

(BMZM) en ingeschreven bij het Registerplein Mantelzorgmakelaars wat de professionaliteit en kwaliteit van o.a. mantelzorgmakelaars borgt. Kalinka is daarnaast gespecialiseerd cliëntondersteuner NAH (niet-aangeboren hersenletsel) en Marion zit in het regionale bestuur van Alzheimer Nederland. Marion: “We hebben eenzelfde kijk op ons vak. Vertrouwen elkaar en hebben aan een half woord genoeg. Samen zijn wij kortgeleden het bedrijf Vivalis NL gestart om onze slagkracht te

vergroten en nog meer mantelzorgers te kunnen ondersteunen met onze maatwerkoplossingen “We staan

echt naast de mantelzorger en denken mee vanuit dat perspectief”, vult Kalinka aan.

Waardevolle toevoeging

Als Mantelzorgmakelaars helpen Kalinka en Marion mee de koers bepalen, schetsen de mogelijkheden en hebben persoonlijke aandacht voor degene die zorgt. Dit meedenken wordt als heel waardvol ervaren. ‘Dat dit bestaat’, horen ze nog vaak. Goed luisteren en kijken is belangrijk. Niet alleen naar de zorgkant, maar ook het familiesysteem en de balans tussen privéleven,

werk en mantelzorgen. Kalinka: “We kennen de sociale kaart goed en treden als het nodig is, buiten gebaande paden. Een nee van een instantie is voor ons vaak het startsein om juist verder te kijken naar wat wel kan. De Wmo is landelijk, maar iedere gemeente heeft een eigen invulling van de verordening waarin de regels staan. Dat maakt het soms onduidelijk. Door daar

vragen over te stellen en nog meer uit te zoeken in o.a. wet-en regelgeving, ontstaan er ook onverwachte mogelijkheden om met de juiste zorg een oudere langer thuis te laten wonen.”

Impactvol werk

Beiden hebben ze een gezonde dosis lef en daadkracht, onmisbaar in hun vak. Marion: “Met onze ervaring zorgen we snel voor oplossingen. In een crisissituatie, maar ook in scenario’s voor de midden en lange termijn. Vaak nemen we daarin kantelpunten mee, waarbij de zorg tussendoor opgeschaald wordt, aanpassingen in huis gedaan of toch het besluit wordt genomen dat thuis wonen niet meer verantwoord kan. Dat is een lastige keuze, maar we zetten vervolgens samen

meerdere mogelijkheden op een rij. Eerlijk zijn naar de mantelzorger en de zorgvrager is altijd belangrijk. We

gaan tot het uiterste, maar soms zijn wensen niet reëel en dan zeggen we dat ook.”

Onafhankelijk adviseur

Kalinka: “Een mantelzorgmakelaar is een onafhankelijk adviseur die met een objectieve blik naar een situatie kijkt. We worden door veel zorgverzekeraars vergoed via een aanvullende verzekering en soms door de gemeente. Maar steeds vaker krijgen we particuliere aanvragen. In drie tot zeven uur kunnen we al veel doen. Na een korte telefonische kennismaking, volgt een persoonlijk gesprek met de betrokkenen thuis. Onze klant is degene die voor een ander zorgt en hij of zij wordt helaas nog

vaak vergeten in het zorgsysteem. De focus ligt vaak juist op degene die zorg nodig heeft, terwijl de mantelzorger alle ballen in de lucht houdt. Een eerste vraag kan zijn: ‘Wat heb jij echt nodig om het vol te houden?’”

Vertrouwen & loslaten

Marion: “Als een mantelzorger ons vertrouwt, durven ze meer los te laten en op ons te leunen. Kalinka en ik vullen elkaar zo goed aan en vinden elkaar op de positieve, warme energie. Maar vooral ook op de drive om het allerbeste voor de mantelzorger én de zorgvrager in de thuissituatie te regelen.” Op de vraag wat mooie momenten zijn tijdens hun werk, vullen ze elkaar aan: “Met ons werk maken we iedere week het verschil. We zijn oprecht blij als dingen lukken zoals we het voor ogen hebben. De dankbaarheid van klanten, maar ook het gevoel als iemand toch nog wat langer thuis kan blijven wonen met de juiste zorg. Ons werk doen we met heel ons hart.”

Wil je weten wat Vivalis NL voor jouw organisatie of situatie kan betekenen? Neem contact op via info@vivalis.nl